Efter kritik i Kontant: Telenor ansætter 50 nye medarbejdere

50 nye medarbejdere i kundeservice hos Telenor, og flere specialister, er konsekvensen efter en tur i Kontant.

Telenor logo

Telenor får massiv kritik i Kontant på DR1 (Foto: MereMobil.dk)

Telenor får turen gennem Kontant på DR1 (6. april 2017) på grund af kundekritik. Rykkere for betalte regninger, inkassovarsler og fejlagtige registreringer i RKI er nogle af problemerne DR-programmet beskriver.

Konsekvensen af kritikken er klar. 50 nye medarbejdere ansættes i kundeservice, skriver DR.dk.

– ”Vi hyrer yderligere 50 medarbejdere til kundeservice og ansætter flere specialister således at, i komplicerede sager, kan medarbejderne få hjælp til hurtigt at løse kundens problemer. I et stykke tid har vi været i gang med at ændre modellen for træning og aflønning af medarbejdere, så kunderne skal naturligvis opleve en bedre service,” siger markedsdirektør Lars Thomsen fra Telenor i Kontant.

Overgangen til nye IT-systemer nævnes i programmet som en af årsagerne til kundernes problemer.

Telenor først med samtaler over 4G-nettet

Hvor blev stormen af?

At Telenor nu havner i problemer, med en række uheldige sager, kan undre. I marts 2014 blev turn-around planen ”STORM” søsat. Her lovede Telenor kunderne, at teleselskabet fremover nu ville holde ord og reelt gøre mere for dem.

Telenor havde dengang erkendt, som følge af en alvorlig shitstorm på Facebook i 2012, at der var behov for at lytte til kunderne. Med ”STORM” ville Telenor ikke kun forandre dem selv men hele branchen og dens dårlige ry, lød det fra topledelsen.

I forbindelse med ”STORM” blev åbningstiderne i kundeservice, som et af elementer, ændret, så kunderne fremover kunne kontakte teleselskabet døgnet rundt, hvilket stadig gælder i dag.

Noget kan tyde på, at strategien fra 2014 blev en storm i et glas vand.

Google og Telenor på vej med RCS i Danmark

Mere til historien

Kontant ”Telenor og de sure kunder” kan ses torsdag den 6. april 2017 på DR1 klokken 21.00 samt på DR TV.

Telenor taber mobilkunder og millioner

Telenor Danmark har store forventninger til 5G.

(mere…)
Teleselskaber lægger op til megafusion

De danske teleselskaber står foran store investeringer i forsyningssikkerhed og kritisk infrastruktur, mener topchef.

(mere…)
Jonas Vingegaard og “Friends”-dødsfald trak dataforbruget til nye højder

Danskerne satte igen rekord i dataforbrug. Især én dato stikker ud, skriver teleselskabet Telenor.

(mere…)
Telia taber mobilkunder – Telenor køber dem

To af de store teleselskaber i Danmark har fremlagt regnskaber.

(mere…)
Telia og Telenor har slukket 3G – farvel til en æra

Farvel og tak. Telia og Telenor har nu slukket for de sidste dele af 3G-netværket. Hvad så nu?

(mere…)
Telenors skærmforsikring er ulovlig – sådan rammes du

Skærmskift-forsikringen i Telenors abonnementer er ulovlig og stoppes midlertidigt. Læs hvad det betyder for dig.

(mere…)
Subscribe - få opdateringer på tråden
Notify of
16 Kommentarer
Ældste
Nyeste
Inline Feedbacks
Se alle kommentarer
Kom et skridt foran
Vil du være fuldt opdateret på de seneste nyheder, anmeldelser samt trends og tendenser i mobilbranchen? Få de seneste vurderinger først i vores nyhedsbrev.
Gå til tilmeldingssiden
Vi dækker den bærbare teknologi – smartphones, tablets, smartwatches, forbrugerstof og bringer baggrundshistorier og guides. MereMobil.dk har en ambition om at være den primære kilde at gå til, hvis du ønsker viden om branchen, der hver dag har enorm betydning for os alle.
© 2024 MereMobil.dk. Alle rettigheder forbeholdt.
magic-wandarrow-right-circle
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram