Efter kritik i Kontant: Telenor ansætter 50 nye medarbejdere

50 nye medarbejdere i kundeservice hos Telenor, og flere specialister, er konsekvensen efter en tur i Kontant.

Telenor logo

Telenor får massiv kritik i Kontant på DR1 (Foto: MereMobil.dk)

Telenor får turen gennem Kontant på DR1 (6. april 2017) på grund af kundekritik. Rykkere for betalte regninger, inkassovarsler og fejlagtige registreringer i RKI er nogle af problemerne DR-programmet beskriver.

Konsekvensen af kritikken er klar. 50 nye medarbejdere ansættes i kundeservice, skriver DR.dk.

- ”Vi hyrer yderligere 50 medarbejdere til kundeservice og ansætter flere specialister således at, i komplicerede sager, kan medarbejderne få hjælp til hurtigt at løse kundens problemer. I et stykke tid har vi været i gang med at ændre modellen for træning og aflønning af medarbejdere, så kunderne skal naturligvis opleve en bedre service,” siger markedsdirektør Lars Thomsen fra Telenor i Kontant.

Overgangen til nye IT-systemer nævnes i programmet som en af årsagerne til kundernes problemer.

- Telenor først med samtaler over 4G-nettet

Hvor blev stormen af?

At Telenor nu havner i problemer, med en række uheldige sager, kan undre. I marts 2014 blev turn-around planen ”STORM” søsat. Her lovede Telenor kunderne, at teleselskabet fremover nu ville holde ord og reelt gøre mere for dem.

Telenor havde dengang erkendt, som følge af en alvorlig shitstorm på Facebook i 2012, at der var behov for at lytte til kunderne. Med ”STORM” ville Telenor ikke kun forandre dem selv men hele branchen og dens dårlige ry, lød det fra topledelsen.

I forbindelse med ”STORM” blev åbningstiderne i kundeservice, som et af elementer, ændret, så kunderne fremover kunne kontakte teleselskabet døgnet rundt, hvilket stadig gælder i dag.

Noget kan tyde på, at strategien fra 2014 blev en storm i et glas vand.

- Google og Telenor på vej med RCS i Danmark

Mere til historien

Kontant ”Telenor og de sure kunder” kan ses torsdag den 6. april 2017 på DR1 klokken 21.00 samt på DR TV.

30 år siden: Sonofon brød telefonmonopolet

Kort efter hele Danmark havde jublet med på EM-sejren i fodbold satte Sonofon stikket i og brød telefonmonopolet.

(mere…)
Kan 3 overhale Telenor?

3 har slået Telia, men kan de presse sig foran Telenor? Ja, siger en teleanalytiker.

(mere…)
Telenor og Telia udvider 5G-nettet

Udrulningen af 5G forsætter og 3G lukkes. Her er seneste nyt om Telenor og Telias netværk.

(mere…)
Telia og Telenor siger farvel til 3G

Telia og Telenor siger endegyldigt farvel til 3G-netværket i slutningen af sommeren 2022. I stedet sættes der tempo på 5G-udrulning og opgradering.

(mere…)
Dansk mobilnetværk offer for hackerangreb

Cyberkriminelle har haft adgang til data på en server hos et stort dansk mobilnetværk.

(mere…)
Telenor vil beskytte brugerne bedre

Mange danskere har samme password til flere forskellige tjenester, hvilket gør dem mere sårbare. Telenors kunder får nu en hjælpende hånd.

(mere…)
Subscribe - få opdateringer på tråden
Notify of
16 Kommentarer
Ældste
Nyeste
Inline Feedbacks
Se alle kommentarer
Kom et skridt foran
Vil du være fuldt opdateret på de seneste nyheder, anmeldelser samt trends og tendenser i mobilbranchen? Få de seneste vurderinger først i vores nyhedsbrev.
Gå til tilmeldingssiden
Vi dækker den bærbare teknologi – smartphones, tablets, smartwatches, forbrugerstof og bringer baggrundshistorier og guides. MereMobil.dk har en ambition om at være den primære kilde at gå til, hvis du ønsker viden om branchen, der hver dag har enorm betydning for os alle.
© 2022 MereMobil.dk. Alle rettigheder forbeholdt.
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram