De billige mobilselskaber slår de dyre

Når det kommer til kundeservice og dækning, så klarer de små mobilselskaber sig langt bedre end de store. Det viser en ny undersøgelse.

CBB Mobil
En af de populære maskotter, som CBB Mobil har (Foto: CBB Mobil)

Brancheindex 2021 fra Loyalty Group er klar.

I undersøgelsen er 4.580 danskere blevet bedt om, at vurdere deres eget teleselskab på ni forskellige parametre. Disse er blandt andet produktkvalitet, servicekvalitet, værdi for pengene og image.

Undersøgelsen viser, at selvom de store selskaber ofte har dobbelt så mange kunder, har egen infrastruktur og generelt markedsfører sig med bedre service og dækning – ja, så er det de små ”søsterselskaber”, som klarer sig bedst i mobilkundernes bedømmelser. Det skriver BT.

På de øverste pladser findes CBB (Telenor), Call Me (Telia) og Oister (3).

De tre dårligst placerede selskaber er YouSee, Telia og Telenor.

Resultaterne for undersøgelsen, Brancheindex, der blev gennemført i 2020 (Brancheindex)
Resultaterne for undersøgelsen, Brancheindex, der blev gennemført i 2020 (Brancheindex)

Telekunder får sjældent medhold i klager over teleselskaber

De tre øverste mobilselskaber har alle abonnementer med mindst 5 GB data til omkring 79 kroner om måneden. Mens de tre selskaber, der er placeret i bunden, har lignende abonnementer, men med priser på 119-149 kroner om måneden.

-”Man tænker jo lidt: 'Hvordan i alverden kan det lade sig gøre?' Det bør vel være sådan, at en højere pris også giver en langt bedre kundeoplevelse og tilfredshed,” siger Torben Rune, teleanalytiker og indehaver af virksomheden Teleanalyse til BT.

Logisk set burde de store selskaber i hvert fald have alle muligheder for at give kunderne de bedste oplevelser til de højere priser.

Priserne hos CBB netop nu

 

Prisen betyder alt

Undersøgelsen viser også, at prisen er altafgørende for mobilkunder. 

De store selskaber markedsfører sig langt mere med dækning og kundeservice, men er ikke længere ”nok”. 

-”Før i tiden betød det en del, fordi dækningen hos de dyrere selskaber ofte reelt var bedre end de billige. Så man fik faktisk noget for de ekstra penge, man betalte,” siger Torben Rune.

Forskellen er så lille i dag, at du reelt set ikke bemærker om du har CBB eller Telenor i det daglige. Derfor er det vigtigst prisen er lav, lyder det fra analytikeren.

Noget af det du nogle gange får først ved de store er nye teknologier som 5G, men i det daglige betyder det så lidt for størstedelen af danskerne, at den lave pris alligevel vinder.

CBB Mobil scorer topplaceringen ved at score flest point ved produktkvalitet, servicekvalitet og indtage andenpladsen i værdi for pengene og image. 

Mere til historien

Hvad er vigtigt for dig, når du vælger teleselskab? Skriv gerne i kommentarfeltet herunder.

Teleselskabet 3 har tiltrukket over 5.000 nye kunder

KORT NYT: Årets tredje kvartal har været godt for teleselskabet 3, som har haft succes med at tiltrække mere end 5.000 nye kunder.

(mere…)
CBB vinder atter prisen for Danmarks mest tilfredse mobilkunder

For tredje gang i træk har CBB Mobil vundet prisen for mobilbranchens mest tilfredse og loyale kunder.

(mere…)
Her er prisen på PlayStations nye abonnementer

Sony er på vej med en ny abonnementstjeneste til PlayStation. Se den danske pris her.

(mere…)
Ubegrænset lytning i Chapter forsvinder hos Telmore

Chapter lukker for ubegrænset lytning hos Telmore Play-kunderne.

(mere…)
Fastnet bliver nu endnu dyrere hos YouSee

YouSee har annonceret, at der er prisstigninger på vej på mere end 10 procent til omkring 300.000 fastnetkunder.

(mere…)
Mange har ikke styr på deres abonnementer – har du?

Nye tal fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen viser, at mere end hver femte betaler for et abonnement, som de ikke bruger. Har du styr på dine?

(mere…)
Subscribe - få opdateringer på tråden
Notify of
1 Kommentar
Ældste
Nyeste
Inline Feedbacks
Se alle kommentarer
Kom et skridt foran
Vil du være fuldt opdateret på de seneste nyheder, anmeldelser samt trends og tendenser i mobilbranchen? Få de seneste vurderinger først i vores nyhedsbrev.
Gå til tilmeldingssiden
Vi dækker den bærbare teknologi – smartphones, tablets, smartwatches, forbrugerstof og bringer baggrundshistorier og guides. MereMobil.dk har en ambition om at være den primære kilde at gå til, hvis du ønsker viden om branchen, der hver dag har enorm betydning for os alle.
© 2022 MereMobil.dk. Alle rettigheder forbeholdt.
magic-wandarrow-right-circle
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram