Telenor lukker kundeservice om natten

Fra november kan Telenors kunder ikke længere kontakte teleselskabet døgnet rundt.

Telenor logo

Telenor har fra november ikke længere kundeservice om natten (Foto: MereMobil.dk)

Siden maj 2014 har Telenors kundeservice siddet klar ved telefonen døgnet rundt, men den 6. november 2017 er det slut. Telenor lukker deres kundeservice om natten.

Fremover kan kunderne kun ringe mellem klokken 7 og 23. Der vil være åbent i dette tidsrum alle uges dage.

Telenor nedtoner ændringen, som selskabet mener, kun får minimal betydning i praksis.

- ”Ændringerne betyder blot, at kunderne ikke længere kan få en faktura eller gennemgang af deres abonnement om natten,” fortæller Telenor til MereMobil.dk.

Kun én procent af opkaldene til Telenors kundeservice sker mellem klokken 23 om aftenen og klokken 7 morgen.

- Momsfinte: Teleselskaber beholder måske moms på ubrugt taletid

Selvom den traditionelle kundeservice ikke længere har natåbent, kan kunderne stadig få akut hjælp til at spærre SIM-kort. Erhvervskunder med specialfunktioner kan ligeledes stadig melde fejl ind.

Døgnåbent i kundeservice kom som en del af Telenors såkaldte STORM plan i 2014. STORM skulle skabe en turn-around for Telenor, der var ramt af dårligt omdømme og sure kunder. I planen lovede selskabet reelt at gøre mere for kunderne.

Landets største teleselskab YouSee / TDC har delt telefonisk kundeservice op i ”teknisk support” og ”kunde- og regningsservice”. Den tekniske support har åbent mellem klokken 8 og 20 i hverdagene, mens der i weekender og helligdage er åbent fra klokken 10 til 20. Åbningstiden i kunde- og regningsservice er betragteligt kortere.

Mere til historien

Ifølge Teleindustrien har telebranchen stadig udfordringer omkring kundetilfredsheden. I den seneste rapport fra TI noteres dog fremgang i tilfredsheden med teleselskaberne.

Teleselskab lancerer sikkerhedsfilter

Telenor går nu ind i kampen mod internetsvindel og tilbyder privatkunderne et filter mod phishing og smishing.

(mere…)
Danskerne satte igen data-rekord

Nye tal viser, at danskerne endnu engang har sat nye rekorder i brugen af mobildata. Nyhedsbegivenheder og sport trækker.

(mere…)
Anders And & Co. skal lære ungerne at være online

En ny særlig udgave af Anders And & Co. sætter fokus på trivslen online og på digital dannelse. Anders er også styret af SOME-platformene!

(mere…)
30 år siden: Sonofon brød telefonmonopolet

Kort efter hele Danmark havde jublet med på EM-sejren i fodbold satte Sonofon stikket i og brød telefonmonopolet.

(mere…)
Kan 3 overhale Telenor?

3 har slået Telia, men kan de presse sig foran Telenor? Ja, siger en teleanalytiker.

(mere…)
Telenor og Telia udvider 5G-nettet

Udrulningen af 5G forsætter og 3G lukkes. Her er seneste nyt om Telenor og Telias netværk.

(mere…)
Subscribe - få opdateringer på tråden
Notify of
3 Kommentarer
Ældste
Nyeste
Inline Feedbacks
Se alle kommentarer
Kom et skridt foran
Vil du være fuldt opdateret på de seneste nyheder, anmeldelser samt trends og tendenser i mobilbranchen? Få de seneste vurderinger først i vores nyhedsbrev.
Gå til tilmeldingssiden
Vi dækker den bærbare teknologi – smartphones, tablets, smartwatches, forbrugerstof og bringer baggrundshistorier og guides. MereMobil.dk har en ambition om at være den primære kilde at gå til, hvis du ønsker viden om branchen, der hver dag har enorm betydning for os alle.
© 2023 MereMobil.dk. Alle rettigheder forbeholdt.
magic-wandarrow-right-circle
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram