Baggrund: I DR Penge om bredbånd oplevede en familie en lavere hastighed, end de betalte for. Her er forklaringen og mere baggrundsinformation.

I DRs program Magasinet Penge fik en børnefamilie fra Østbirk ved Horsens en markant besparelse på internetudgifterne, der blev reduceret med 2.700 kroner om året. Der var ikke tale om en stor økonomisk beregning, men besparelsen fundet ved, at familien spurgte sig selv, hvad de egentlig brugte af de ydelser udbyderen leverede.

Familiens internetforbindelse var oplyst som en 40 mbit/s-linje.

Undervejs i programmet blev der vist nogle hastighedsmålinger, udført med en iPhone 6 Plus, hvilket flere seere har undret sig over, særligt fordi det blev konkluderet, at familien ikke får den hastighed, som de betaler for.

Målt trådløst lige ved siden af routeren, som udbyderen havde leveret, kunne der måles op til omkring 17 mbit/s på de bedste tidspunkter. Længere væk fra routeren faldt hastigheden i takt med forstyrrelser og forhindringerne i huset.

Den oplevede hastighed var for lav

På iPads og Playstation i husstanden, der udnyttede den trådløse forbindelse, kom hastigheden ikke i nærheden af de 40 mbit/s. Den oplevede hastighed var altså en anden, end den der fremgik af papiret fra internetudbyderen.

Udover hvilke hastigheder de trådløse enheder kan omsætte, og afstanden til routeren, så er der også en udfordring i routerens tekniske formåen.

Selve linjes korrekte hastighed skal naturligvis måles, ved at sætte en computer direkte til routeren med en kablet forbindelse. I denne sammenhæng var det ikke relevant for historien, da familien ingen kablede enheder anvendte. De var med andre ord afhængige af en god wi-fi forbindelse.

Når der blev betalt for en 40 mbit/s forbindelse, og kun udnyttet under halvdelen, var der derfor ingen grund til, at betale for det.

Kundeservice foreslog nedgradering

Problemstillingen blev forklaret til medarbejderen hos kundeservice, som familien ringede til i udsendelsen, men i programmet Penge var denne del klippet fra. Her anbefalede udbyderen også en nedgradering af linjen, netop fordi kapaciteten ikke blev anvendt.

Desuden blev det oplyst, at linjen havde en variabel hastighed på mellem 20 og 40 mbit/s. Dette vidste familien ikke, og det fremgik heller ikke af regningen.

Selvom en direkte kabelforbindelse havde påvist f.eks. 35 mbit/s, ændrer det ikke på, at enhederne i husstanden aldrig har været oppe på dette, hvorfor det så ikke er relevant, at betale for det.

Mange kan nøjes med 20 mbit/s

En almindelig husstand med to voksne og et par børn anbefaler Forbrugerrådet Tænk en internethastighed på mellem 10 og 20 mbit/s. TDC har tidligere oplyst til MereMobil.dk, at mange ville kunne klare sig med en linje på 8 og 12 mbit/s.

Generelt skal man som bredbåndskunde, have udstyr som understøtter den hastighed man har bestilt. Ofte vil det kræve investering af ens egen router, før man opnår fuld udnyttelse af den fulde hastighed.

Det anfægtes ikke, at hvis hastigheden på en bredbåndslinje skal måles, så kræver det en kablet forbindelse. En trådløs hastighedsmåling vil derimod vise den hastighed, man i dagligdagen vil opleve som bredbåndskunde.

– Så meget sparede familien fra PENGE på DR

Mere til historien

Det er muligt at opnå meget høje trådløse hastigheder, hvis man har det rigtige udstyr. På MereMobil.dk har vi formået, at måle over 100 mbit/s på en trådløs enhed. Linjen var udmeldt til at have en downloadhastighed på 100 mbit/s.