Det skal være slut med dårlige undskyldninger fra kunstig intelligens. Det har Aalborg Universitet sat sig for.

Kunstig intelligens skal blive bedre til at sige “nej”. Ganske simpelt.

Det mener forskere på Aalborg Universitet – og gør noget ved det.

Det er Joel Wester, som har forsket i, hvordan store sprogmodeller siger “nej”. Og han og hans kolleger er kommet frem til, at brugerne af kunstig intelligens typisk er mest positive over svar, hvor chatbotten giver alternative svar, der omgik den oprindelige anmodning.

– “Det at omdirigere brugere mere smidigt kan gøre chatbots mere høflige og positivt påvirke interaktionerne med brugerne, så de undgår at blive så frustrerede, at de helt opgiver interaktionen,” udtaler Joel Wester i en pressemeddelelse.

Han giver følgende eksempel: Hvis en AI ikke kan booke en flyrejse på grund af manglende tilgængelighed, kunne den foreslå alternative datoer eller nærliggende lufthavne.

Ofte kan et spørgsmål til en chatbot blive for kompliceret, og så kan svaret uden yderligere kommentarer sagtens været noget i retning af “Jeg er ked af det, men jeg kan ikke hjælpe med den anmodning”.

– “Vi oplever alle situationer, hvor AI ikke kan gøre det, vi beder om. Vores resultater tyder på, at en bedre tilgang ville være at omdirigere brugerne til nyttige ressourcer, som YouTube-videoer, der underviser i emnet. Det kan også være andre ressourcer, der giver brugeren en måde at komme videre på,” udtaler Joel Wester.

Det betyder dog ikke, at kunstig intelligens og chatbots fremadrettet kan hjælpe dig med alverdens spørgsmål – f.eks. ulovlige ting som skattesnyd – men det betyder, at man kan undgå frustration i lang række andre situationer, forklarer Joel Wester.

Forskerne på Aalborg Universitet har benyttet sig af kvalitative data fra 51 personer med en gennemsnitsalder på 41 år i spændet 20 til 80 år og med en kønsfordeling på 26 kvinder og 25 mænd.

Joel Wester har præsenteret forskningen ved en række toprangerede konferencer inden for datalogi.

VIL DU OPDATERES? ⚡️ Vi vender dig tre gange om ugen de seneste technyheder i indbakken. Blandt alle tilmeldte finder vi hver måned en vinder af en powerbank fra GreyLime. Tilmeld dig gratis her! Afmeld når du har lyst. Læs mere om konkurrencen her.

Mere til historien

Kunstig intelligens – eller bare AI – er et af mange emner vi følger tæt og skriver om, når vi finder det relevant. Læs om kunstig intelligens her