Der er dårlig score på Trustpillot og flere sure kunder, der mener, at de er for svært at afmelde sig. Ekstra Bladet har testet afmeldingen.

Podcastplatformen Podimo, der for nylig har passeret én million abonnenter, står over for kraftig kritik omkring kundeservice og abonnementshåndtering.

Flere brugere rapporterer om vanskeligheder ved at opsige deres abonnementer, og oplever manglende eller utilstrækkelig support fra virksomheden.

En test foretaget af Ekstra Bladet afslørede problemer med at afmelde et abonnement via Podimos hjemmeside, da siden konsekvent meldte om fejl.

Efter flere mislykkede forsøg blev Ekstra Bladet nødsaget til at kontakte Podimos kundeservice direkte.

Kun generiske svar på mailen

Flere brugere har på Trustpilot rapporteret om den samme fejl, og givet udtryk for at de oplever at Podimo holder på kunderne ved hjælp af manglende afmeldingsmuligheder.

Podimos kundeservice svarede indledningsvist med en generisk mail, der fokuserede på virksomhedens vækst og prisstigninger, uden at bekræfte afmeldingen.

Efter at have modtaget det samme mailsvar to gange, lykkedes det Ekstra Bladet at afmelde abonnementet på egen hånd efter to dage.

Forbrugerombudsmanden, Michael Aagaard, påpeger, at det skal være lige så let at afmelde et abonnement, som det er at tilmelde sig. Han udtrykker bekymring over “dark patterns”, en praksis hvor virksomheder bevidst besværliggør processen for at fastholde kunder.

Negative anmeldelser

Podimo har fået mange negative anmeldelser på Trustpilot, hvor brugere beskriver manglende support og beskylder virksomheden for at benytte AI-chatbots i stedet for personlig kundeservice. Det skriver Ekstra Bladet.

Podimo selv udtaler, at deres kundeservicesystem følger branchestandarder, og at de anvender en AI-drevet chatbot til de indledende henvendelser.

Virksomheden understreger, at sager, der kræver yderligere behandling, bliver eskaleret til deres kundeserviceteam.

På MereMobil.dk har vi en podcast. Den er helt gratis at lytte til. Du finder podcasten på alle podcastplatform. Søg efter ‘meremobil’. Du kan også lytte gratis med via YouTube.

Mere til historien

For noget tid siden satte Podimo abonnementet op fra 79 til 99 kroner om måneden.