Ændrede aftaler uden varsel – nu har Forbrugerombudsmanden grebet ind
Saphe var lidt for kreative i deres betingelser, som Forbrugerombudsmanden nu har slået ned på.
Indtil for nylig havde Saphe et vilkår, der tillod dem at ændre forbrugeraftaler uden varsel. Dette vilkår blev fjernet den 25. maj 2024 efter Forbrugerombudsmandens vurdering af, at det var urimeligt og ugyldigt.
I teksten stod der: ”Saphe kan ændre vilkårene når som helst uden varsel”. Det skriver Dagens med kilde i en pressemeddelelse fra Forbrugerombudsmanden.
Ændringer foretaget baseret på dette vilkår er derfor ugyldige, og forbrugerne er ikke bundet af dem. Saphe, der sælger trafikalarmer og abonnementer, havde inkluderet vilkåret i deres betingelser fra 13. april 2021 til 25. maj 2024.
Vilkåret tillod ensidige ændringer uden specifikation eller varsel. Saphe brugte vilkåret til at tvinge kunder til at registrere sig i appen Saphe Link, hvilket resulterede i ca. 300.000 nye brugerkonti i sommeren 2023. Aftalevilkårene blev også ændret i august 2023.
En kunde klagede og så startede sagen
Efter en klage fra en kunde kontaktede Forbrugerombudsmanden Saphe i maj 2024. Saphe erkendte, at vilkåret muligvis var ugyldigt og meddelte, at de ville indføre et nyt vilkår, der overholder lovgivningen.
Forbrugerombudsmanden understreger, at ændringer i forbrugeraftaler kræver kundens aktive samtykke og tydelig hjemmel. Kunderne skal varsles og have mulighed for at opsige aftalen, hvis de ikke accepterer ændringerne.
Saphe har overtrådt både aftaleloven og markedsføringsloven ved at benytte det ugyldige vilkår. Marketingchef Anders Stendahl fortæller, at Saphe er enige i Forbrugerombudsmandens afgørelse.
LÆS MERE: Hvilke fartkontrol-apps er bedst?
Mere til historien
I foråret 2024 kom det frem, at Saphe og konkurrenten Drive One kan tracke kundernes adfærd døgnet rundt. Dette kan du læse mere om her.
ANNONCE i Artiklen fortsætter herunder
Se lynhurtigt om DU også kan spare op til 3.000 kr. på bilforsikringen.
Få prisen med det samme – enten herunder eller via dette link. Det er 100% digitalt, og ingen telefonsælgere.
