I det nye Telia, der kommer til at hedde Norlys, er kunderne mere på egen hånd.

Norlys mener, at de kan skubbe til konkurrencen på telemarkedet efter opkøbet af Telia i Danmark og halvdelen af netværksfirmaet TT Netværket, der ejes sammen med Telenor.

Efter den endelige myndighedsgodkendelse og en ”bankoverførsel” på 6,25 milliarder kroner, går arbejdet for alvor i gang.

Ifølge Computerworld kan kunderne se frem til mere selvbetjening.

Konkret peger erhvervsdirektør Thomas Asmund-Hjorth på, at kunderne selv skal administrere deres teleløsninger herunder at lave justeringer og bestille tjenester samt håndtere fakturaer.

– ”Det skal være lettere for kunderne at klare sig selv,” har erhvervsdirektøren for et par uger siden udtalt i et interview med Computerworld.

Det er mange år siden, at jeg selv har været Telia-kunde, så hvor meget deres selvbetjeningssystem halter i forhold til konkurrenterne, ved jeg ikke.

Derimod ved jeg, at jo mere kunderne klarer sig selv, jo billigere er det. Det kræver f.eks. færre medarbejdere i kundeservice.

Hos YouSee, der ejes af Nuuday, går de også ind for selvbetjening. Det mærker kunderne ved den mest skrækkelige implementering af en ”talerobot” nogensinde. Robotten har ringere forståelse end et barn på to år.

Du kan ikke komme til at tale med et rigtigt menneske, før du har bestået YouSeeFine-prøven.

Jeg vil ikke håbe, at Norlys-kunderne får en tilsvarende løsning. For mig har det i hvert fald den effekt, at jeg ikke længere kontakter YouSee.

Jeg har en internetløsning fra YouSee, og heldigvis fungerer den perfekt. Hvis den ikke gjorde, og jeg skulle slås med deres såkaldte ”kundeservice”, så havde jeg fundet en anden udbyder.

Lad os krydse fingre for, at det går bedre for Telia-kunderne.

Hvad tænker du om Norlys vs. Telia fusionen? Tror du, den bliver en succes?

LÆS MERE: Telia skifter navn til Norlys

BLIV OPDATERET: Synes du dette var spændende læsning? Modtag de seneste nyheder gratis i indbakken hver mandag, onsdag og lørdag. Tilmeld dig gratis her! Afmeld når du har lyst.

Mere til historien

Inden Norlys er flyvende med Telia kræver det integration af Telias IT-systemer med Norlys tilsvarende.