Hvad gør du, når skærmbilledet er brændt fast på din Samsung-telefon?

Da Samsung udsendte opdateringen One Ui 6.0 til en række Galaxy-telefoner, meldte flere brugere tilbage, at de oplevede burn-in.

Burn-in er et udtryk for en skygge af et tidligere skærmbillede, der bliver ved med at kunne skimtes i baggrunden. Burn-in kan opstå, når et skærmbillede er blevet vist meget længe uden bevægelse. Det kan også være elementer, som f.eks. navigationsknapperne hjem/tilbage i bunden af skærmen, der “brænder” sig fast.

Ved ægte burn-in er skaden permanent og kan ikke fjernes. For at undgå denne situation anvendes en teknologi kaldet ”pixel-shift”, hvor skærmbilledet jævnligt flyttes en anelse for at undgå burn-in problemer.

Jeg har i mailboksen fået adskillige henvendelser fra læsere, som gerne vil vide, hvad Samsung siger til sagen.

Det siger Samsung

På MereMobil.dk har vi over en længere periode forsøg at trække en reaktion ud af Samsung. Heldet har været begrænset.

– ”Vi er opmærksomme på problemet. Og vi udsender snart en opdatering, der løser problemet,” skriver Samsung i et kort officielt svar.

Udtalelsen svarer ikke på, om en opdatering kan fjerne burn-in på telefoner, eller hvordan ejerne skal forholde sig, hvis de pludselig står med en telefon, der har burn-in-skyggen.

Jurist: Måske kan du få erstatning

I udgangspunktet har mobilproducenterne pligt at holde deres produkter funktionelle via softwareopdateringer. Når det kommer til en situation, hvor en softwareopdatering forsager skade på en enhed, bliver kundens situation lidt underlig.

Ifølge seniorjurist Marin Bruun-Houmølle, Forbrugerrådet Tænk, er der tale om relativt nye regler, og Forbrugerrådet Tænk har derfor ikke umiddelbart kendskab til, at der skulle være praksis på området.

Vurderingen fra Forbrugerrådet Tænk er dog, at forbrugeren i udgangspunktet har ret til erstatning. Det vil sige dækning af reparationsomkostninger eller det beløb en ny tilsvarende telefon koster.

Som nævnt har Forbrugerrådet Tænk ikke kendskab til tilsvarende sager at trække på.

Det er ikke lykkedes os at få Samsungs svar på, hvordan de stiller sig i sagen.

NYT OM SAMSUNG: I vores nyhedsopdateringer, som udsendes tre gange om ugen, kan du følge med i nyheder om Samsungs nyeste produkter. Tilmeld dig her (gratis). Frameld når du har lyst.

Mere til historien

Samsung og Motorola har i lang tid været ene om at tilbyde telefoner med foldbare skærme på det danske marked. OnePlus har dog meldt sig på banen med OnePlus Open, som du kan læse om her.