Kunder hos YouSee har ikke kunne opdatere deres Samsung telefon med ny software. Fejlen er nu fundet og løst, oplyser Samsung
Når mobilproducenterne ruller opdateringer til smartphones og tablets ud til slutbrugerne, er det alfa-omega, at opdateringerne kan downloades hos kunderne.
Et stykke tid har dette ikke været muligt for ejere af Samsung-telefoner med et YouSee-abonnement, eller kunder som har befundet sig på et TDC- eller YouSee netværk.
I forskellige fora på nettet har Samsungs kunder undret sig over, hvorfor de ikke kunne opdatere deres telefon, men der kun været ganske få svar i sagen.
Problemet relaterede sig til Samsungs produkter, der via en YouSee/TDC-forbindelse forsøgte at tilgå serveren med opdateringer. Fejlen ramte forsøg på opdatering via Wi-Fi såvel som mobilforbindelsen.
På MereMobil.dk har vi fået adgang til en kommunikation mellem Samsungs support og en kunde. Her fremgår det, at problemerne har stået på i op mod to uger. Kommunikationen afslører desuden, at Samsung har været opmærksomme på problemet.
Samsung og YouSee bekræfter fejlen
Overfor MereMobil.dk har YouSee og Samsung nu bekræftet fejlen.
-”Vi kan ikke gå i detaljer, men vi er i dialog med Samsung om fejlen, og vi arbejder i fællesskab på at løse den hurtigst muligt. Vi beklager over for de kunder, der er ramt af fejlen,” siger Mai-Britt Noe fra YouSees presseafdeling.
Samsungs danske chef, Claus Holm, har ligeledes bekræftet fejlen. Ifølge Claus Holm er fejlen fundet, og relaterede sig til hvordan trafikken blev routet fra YouSees systemer til Samsungs opdateringsserver.
Ifølge Samsung blev det torsdag eftermiddag (10. oktober 2019) igen muligt at få adgang til opdateringer fra YouSee og TDC’s netværk.
Teleselskaberne Telenor, Telia og 3 fortæller, at ingen af deres kunder har haft problemer med at få adgang til Samsungs opdateringer.
Mere til historien
Hverken YouSee eller Samsung har informeret deres kunder på Facebook om fejlen.
Sikke noget sjusk .
Ja, YouSee skal til at få fingeren ud!
Lidt tamt at man ikke har informeret kunderne proaktivt.
Kan stadig ikke opdatere.
Jeg har har problemer med at opdatere min note 10 den siger bare den ikke kan finde en server og jeg er telia kunde
Prøv at opdatere over wifi, problemet bør kun være på deres mobilnet
Det er både wifi og mobil net
Det er på hele YouSee/TDC, og dermed virker det heller ikke, hvis man har internet via YouSee.
Brug smart switch på computeren
Det virker ikke. Lavet først den guide. Men folk skrev det ikke virkede. Og så lavet jeg vpn guiden
Jeg kan stadig ikke opdarere. S8+
Håber de snart kommer med en fix
Hvorfor siger Samsung at det nu virker?! Det virker stadig ikke her til morgen! Fejlen har for øvrigt også ramt opdateringer af mit Samsung Smart Watch Active. Jeg har kontaktet både Samsung og YouSee i over 3 uger – får bare at vide at de er opmærksom på problemet (som her i artiklen), men intet er sket. Så altså heller ikke her til morgen. Må indrømme at det er ved at være lidt langt ude, at serverfejlen ikke bliver rettet 🙁
Det er ikke en serverfejl.
Dan kald det hvad du vil! Men det er den fejl den kommer med efter 5 min forsøg på at opdatere:”Server og Netværksfejl/problemer”. Har du selv prøvet det?
Ja, og det er ikke en serverfejl, det er en route fejl…
Ja! Så endnu en fejl, da de skiver forkert i deres fejlmeddelser 🤣
Endnu en fejl? Der er kun en hos TDC…
Hvor har du det fra….???
Tracert siger destination unreachable på en server i Herlev.
Alle andre siger server fejl
Så må de være super kloge…
Citat: ”
Ifølge Claus Holm er fejlen fundet, og relaterede sig til hvordan
trafikken blev routet fra YouSees systemer til Samsungs
opdateringsserver.” Ergo routing/netværk fejl.
jeg kan heller ikke her kl.08,00 fredag morgen,
Jeg håber snart de får det lavet
Det er alle samsung produkter der er ramt,
Jeg har lige haft fat i yousee og samsung her kl.09,15 og bliver bare spist af med at de beskylder hinanden for server fejlen men de kigger på det og det har de haft ca.4 uger til.
Den ligger 100% hos YouSee.
Er du sikker på det når det er yousee ip adresser der ikke kunne connecte til samsung server. Lyder mere som samsung har banned alt hvad der hed tdc net ip adresser
Lyder som om du udtaler dig om noget du ikke har forstået, og hvorfor skulle de dog blokere noget? Det var en routing hos TDC der var gal.
Du må bære over med Dan molberg . Han kan kun lyde arrogant ,og som regel de tips han kommer med virker ikke ved andre .
Virker stadig ikke
Med vpn på mobilen kommer opdateringen med det samme.
hvilken vpn bruger du
Jeg bruger Protonvpn. Men der er også gratis vpn der kan det samme.
Jeg har prøvet med Hola og kan ikke få det til at virke
på facebook siden/gruppen for samsung galaxy er der en anvisning om brug af gratis vpn der virker.
Takker for svaret……🤘😎🤘
Jeg syntes vi alle skal ringe til yousee og samsung hver dag ind til det er i orden.
nu har jeg ringet i dag og vil gøre det igen i morgen formiddag.
Samsung kan ikke gøre noget, så det vil være spild af tid.
Nu har jeg de sidste par dage prøvet med et par forskellige Samsung mobiler. Straks mobilen kom på et “ikke TDC” netværk, fungerede det som det skulle.
Opdatering af jeres enheder
Her kommer en lille guide. I skal bruge en vpn. Hvis i ikke har en så besøg https://windscribe.com/signup. Lav brugernavn og password. Mail skal i ikke udfylde. Så skal i hente programmet windscribe vpn fra play butik. Åben det. Så logger i på med med brugernavn og paswword. Så trykker i på best location. Det tager ca 30 sec før den har connected til en server. Og der vil stå i appen “connected to” Og så opdatere i tlf. Når den er færdig. Disconneter i jeres vpn igen inde i appen og lukker den ned.
Uden at bruge mail får i 2 gb om mdr. En opdatering fylder ca. 5-600 mb. Det er testet på 3 sg tlf
Jeg har lige fået min S10+ opdateret så denne VPN virker
Takker for linket, det virkede også her 👍
Men der var desværre ingen opdatering til min S9’er
Men jeg har prøvet febrilsk flere gange igår uden held, så først nu da jeg fandt frem til denne side her hjalp det 😎
Kan lige tilføje at jeg havde ingen besvær med at komme til at opdatere min S7’er direkte på telefonen uden at bruge windscribe’en, havde ellers lige downloadet den, men ville lige prøve, inden jeg loggede ind på den, og så fløj den bare igennem 😎
Men min S9’er vil stadig ikke uden vpn hjælp 😖
S9 er ikke opdateret i oktober endnu, nyeste er G965FXXS6CSH5, så det er derfor.
Ja det kunne jeg godt se, da jeg fik gang i opdateringen igen, men det vidste jeg jo ikke inden…
Andet end at jeg kunne se det på telefonen hvornår den sidst havde modtaget en opdatering..
Har ellers virket fint siden i går middags, helt uden VPN osv.
Ikke på min
Så må du kontakte TDC… Men ville nok se om ikke det er noget du selv har pillet ved som har lavet rav i den, for sjældent er routing af visse subnet broken. Og at du skulle blive ved med at ramme et defekt subnet er heller ikke så sandsynligt. Hvis det er, så spil lotto, for har du opbrugt al dit uheld i flere uger frem over.
De må have blocket tdc ipadresser på en eller anden måde. For en skriv at han havde vpn. Og så var jeg hurtig ude og finde gratis vpn hvor folk ikke skulle registre sig, og lave guiden for det var midlertodig.
Guiden opringelse kom fra galaxy danmark fb gruppe.
Og de første problemer kan jeg se nok startet for ca. 3 uger siden. Men bedre for yousee at pynte på det
Christ, nej der er ingen der har blokeret noget…
Tydeligt at se på debatten hvor elendigt Android opdateringer kører anno 2019 .
Hvad har det med noget at gøre?
Alt . Bare se den flok gode Samsung folk der ikke engang kan få opdateret deres mobil . Det burde ikke kunne ske at en enkelt spiller som TDC står i vejen for en opdatering . Der er som nok nogen der opgiver . Bare se ios fra Apple det må man da sige at der ingen slinger i valsen er der .
Man kan jo ikke sammenligne Apple og TDC
Gå ud og nyd efterårs farverne Lars og få dig et liv udenfor meremobil i stedet for at sidde og trolle i din mors kælder 😉
Ha ha dig og min mors kælder 🙂 .
Det er da altid noget man selv kan ‘upvote’ sine indlæg Lars 😉
Jep 🙂
Jeg tror det er over Troll’ens evner at fatter hvordan tingene hænger sammen.
Hvilket de efterfølgende par kommentarer jo også tydelig viser!
Jeg tror det er over de flestes fatteevne at regne ud hvordan android opdateringerne hænger sammen.
Samsungs køre åbenbart over teleoperatørene, og guderne må da vide hvorfor når Apple og sikkert også andre ikke behøver dette?
Pixels får direkte fra Google
Oneplus er normalt hurtige og mig bekendt ikke afhængelige af teleoperatørene.
Og så er der absolut ingen kontrol, sammenhæng eller standard inden for hvor længe og hvor ofte en android mobil får opdateringerne.
De gør det alle sammen på PRÆCIS SAMME MÅDE, de bruger ALLE internettet for at opdatere! Er der ingen route til server får man ikke sin data, det gælder ALLE ting! Apple havde samme problem for et par år siden hos Telenor!
Så det er ikke over alles forstand, kun iSheeps forstand, men det siger heller ikke så meget.
Hvad med at du satte dig ind i det før du skriver sådan en gang lort???? Eller er du bare en sørgelig troll? Og med et er alle igen i mit greasemonkey script…
Forøvrigt. Hvordan kan du overhovedet så disse kommentare når du har blokeret Lars? Dette vil da skjule hele denne tråd.
Busted… Du har ikke blokeret en skid. Du bider blot dig selv i tungen hvergang du ser en af os kommentere for at holde dig selv fra at svare.
Det blokerer vel kun Lars, og ikke alle dem som svarer Lars? Det ville jeg da ikke tro i hvert fald.
Shhh, Ham der tossen, har altid ret… Han tager aldrig fejl… Nok derfor at hvis John vil højne niveauet burde han droppe gæster…
Nøøøøjh bruger de alle virkelig Internettet? WOW… Prøv at fortæl mig noget jeg ikke ved. Og med din høje IQ så kunne du ikke regne ud at dette nok var noget jeg godt vidste når jeg nu skriver “Pixels får direkte fra Google”
Hvis du brugte bare 15 sekunder mere på at læse hvad jeg skrev så burde det være åbenlyst at jeg taler om hvordan opdateringerne kommer ud som vinden blæser.
Jeg taler for pokker ikke om at nogle der er på TDCs net ikke kan få hentet dem. Hvilket Det heller ikke ligner at Lars gør i sin oprindelige kommentar.
Men det er måske over din forstand at ligge 2 og 2 sammen?
Så lad mig da give dig samme forslag som du selv kommer med:
“Hvad med at du satte dig ind i det før du skriver sådan en gang lort???? Eller er du bare en sørgelig troll?”
Og ja smid du bare et tilfældigt Alias på dit ikke eksisterende script. Så ændre jeg da bare alias.
Well, det så ikke ud til ‘Alle’ var klar over det, da han skrev Apple enheder fik opdateringen direkte fra Apple…
Haha du lyder satme pivet, tænk at blive så såret over en kommentar fra en fremmede på internettet
Desuden aner du ikke hvad du skriver om 😄
Lyder jeg pivet og såret? haha er du seriøs?
Mens Dan som kalder folk for iSheeps, lort og troll da bare er helt rigtig på den?
Nææh jeg svare såmænd bare i samme lave niveau som han skriver i.
Dan’s opfattelse af dit første indlæg, som lader til at passe ret godt overens med Lars @’s (fejl)opfattelse af situationen 😉, ser nu ud til at være meget korrekt.
Dan kommentar gav ingen mening.
Ud fra dine kommentarer kunne jeg godt regne ud at det er sådan du fejlfortolker det!
Wow, anede ikke Apple var blevet internet udbyder! 😉
Nej og det er Samsung og Oneplus heller ikke. Så hvad mån der menes?
Det der menes er at disse firmaer UDSENDER opdateringerne.
Men af en eller anden gurnd så skal Samsungs updates altså lige forbi teleydbyderne og valideres inden de bliver sendt ud til forbrugerne.
Håber det giver mere mening nu.
Egentlig ikke, for dette har intet med validering at gøre.
Det er udelukkende et problem med route fra YouSee, som lige så godt kunne være sket for Apple som Dan skriver.
Det kan måske være lidt svært at overskue, når både teleudbyder og internetudbyder er inde under samme hat!
Nok derfor ISP i dag bare går som SP.
I bliver pigesure når man går jer lidt på klingen og det klær jer ha ha . Kun få i debatten ser det som en fallit erklæring , og kun hardcore Samsung fan syntes det er okay . Det er jo ikke et nyt problem vel 😉